(SeaPRwire) – TP 與 Amazon Web Services 及 Marketing Interactive 合作，透過分為兩部分的 TP Forward AI CX Roundtable 系列活動，推進人工智慧（AI）驅動的客戶體驗（CX）創新。該活動探討組織如何負責任地擴大 AI 營運規模，將 CX 現代化從試點實驗轉型為大規模、數據驅動的執行。
曼谷，2026 年 3 月 10 日 — 數位業務服務領導者 TP (ex-Teleperformance) 正在召集東南亞的商業技術領袖參加 TP Forward AI CX Roundtable 系列活動，這是一個分為兩部分的高管圓桌會議系列，專注於將聯絡中心即服務（CCaaS）中的人工智慧（AI）從概念轉化為全面營運的現實。
即將於 2026 年 4 月 15 日舉行的馬來西亞站，是與 Amazon Web Services 和 Marketing Interactive 合作策劃的圓桌會議系列的第二場。第一場會議已於 2 月 12 日在泰國曼谷成功舉行，為圍繞 AI 驅動的客戶體驗（CX）轉型的見解分享和策略構建奠定了堅實基礎。
在這場受邀參加的活動中，擔任演講者和貢獻者並引領討論的人士包括：Marketing Interactive 區域內容與策略總監 Soren Beaulieu；TP 全球雲端解決方案副總裁 Jaspreet Singh；TP 亞太區數位創新與轉型副總裁 Romeo Solas；以及 Amazon Web Services (Amazon Connect) 澳紐地區客戶體驗（CXE）合作夥伴專家 Andrew Jeffrees。
TP Forward AI CX Roundtable 旨在進行開放式、以經驗為導向的對話，匯集了首席資訊官、行銷和銷售領袖以及 CX 決策者，共同討論從概念驗證試點到實際部署的轉變，其核心主題是 CX 現代化和營運規模的 AI 驅動轉型。
TP Forward AI CX Roundtable 泰國曼谷站
在泰國舉行的首場圓桌會議圍繞反映 CX 中 AI 營運化的三大核心支柱展開：同理心與自動化（品牌如何平衡智慧自助服務、虛擬代理與人文關懷）、智慧與數據（高品質、管理良好的數據，可驅動進階分析和具備行動力的互動見解），以及勞動力與增強（代理式 AI、虛擬代理和即時代理協作工具如何透過在每次互動中提供即時指導、知識檢索和決策支持來提升人工代理的能力）。
該會議已成為一個協作式的工作會議，領導者們在會上公開討論在保護品牌信任並交付可衡量的業務成果的同時，將 AI 嵌入實際營運中所需的條件。
在整個會議期間，與會者探討了 TP.ai FAB Connect 和 TP.ai FAB Assist 等 AI 驅動的產品如何將 AI 的承諾轉化為切實的改進，包括降低營運成本、提高客戶滿意度以及縮短解決時間。他們還深入研究了 CX 中 AI 的商業案例，討論如何證明投資的合理性、定義成功指標，並設計超越孤立試點的路線圖。
AI 編排 CX 轉型的平台
分為兩部分的圓桌會議突顯了 AI 的下一階段，重點不在於實驗，而是在各個通路、旅程和服務模式中進行有紀律的營運化。其目標是在同行和技術專家的實踐經驗支持下，為與會者提供一個更透明的框架，以便在各自的組織中負責任地擴大 AI 驅動的轉型規模。
對於 TP 而言，與 Amazon Web Services 和 Marketing Interactive 舉行的圓桌會議是一個戰略平台，展示了我們如何演變成由 TP.ai FAB 驅動的大規模 AI 編排 CX 轉型的合作夥伴。透過將對話聚焦於進階分析、互動見解和智慧自動化，突顯了其在亞洲及全球設計、部署和管理端到端 AI 注入式客戶旅程的能力。
關於 Teleperformance in Thailand
Teleperformance in Thailand 是 TP Group 的一部分。TP Group 是數位業務服務的全球領導者，始終致力於將先進技術與人文關懷相結合，為全球最大的品牌及其客戶提供更簡單、更快速、更安全的卓越客戶關懷。該集團全面的 AI 驅動服務組合涵蓋從前台客戶關懷到後台職能，包括營運諮詢和高價值數位轉型服務。它還提供一系列專業服務，如催收、口譯與在地化、簽證與領事服務，以及招聘流程外包服務。其精通多種語言、充滿靈感與熱情的專家和顧問團隊遍佈近 100 個國家，加上集團在當地的影響力，使其成為支持社區、客戶和環境的向善力量。
欲了解更多資訊：www.tp.com。
媒體聯絡人：
電子郵件：apacmarketing@teleperformance.com
本公告隨附的照片可在以下網址取得：https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d1d5912f-77db-456e-b582-109accf2685d
本文由第三方廠商內容提供者提供。SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/)對此不作任何保證或陳述。
分類: 頭條新聞,日常新聞
SeaPRwire為公司和機構提供全球新聞稿發佈，覆蓋超過6,500個媒體庫、86,000名編輯和記者，以及350萬以上終端桌面和手機App。SeaPRwire支持英、日、德、韓、法、俄、印尼、馬來、越南、中文等多種語言新聞稿發佈。
