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新加坡, 2023年10月25日 — Trip.com Group,一家全球領先的在線旅遊服務公司,在新加坡舉辦的ITB Asia上擔當重要角色,強調人工智慧(AI)在重塑旅遊業的關鍵作用。Trip.com Group聯合創始人兼董事長梁建章發表主題演講,強調集團致力於通過AI創新提升客戶體驗。
Trip.com Group聯合創始人兼董事長梁建章發表主題演講內容的AI創新。
TripGenie引領AI旅遊生態系統
Trip.com Group的AI旅遊助手TripGenie在全功能Trip.com Group應用程式內打造旅遊行程規劃及增強旅遊預訂的突破性創新。自今年初推出並於7月升級後,TripGenie取得了顯著成果。
值得注意的成就包括將訂單轉化率提高一倍,改善用戶留存率,從而提升用戶參與度和整體服務效能。
TripGenie在複雜查詢方面的推薦能力,結合高精準綜合搜索,讓用戶快速準確地找到所需內容,提供優越的Trip.com用戶體驗。
此外,TripGenie通過在旅遊和行程規劃方面表現出色,包括多目的地規劃等即將推出的功能,重新定義了用戶體驗。TripGenie可以在1分鐘內為缺乏靈感的旅客提供個性化可編輯行程建議。通過文字和語音命令提供各種主題行程,實現無縫用戶體驗。除英語外,用戶也可以使用繁體中文、粵語、韓語和日語等語言命令。
Trip.com Group將TripGenie視為AI旅遊進化的前沿。計劃推出行程分享功能及增加個性化選項如贊同和喜歡,TripGenie將通過此舉提升更個性化的協作旅遊體驗。
梁建章 Trip.com Group聯合創始人兼董事長表示,「我們的AI專長能夠通過改變旅客規劃和預訂行程的方式,為旅遊業帶來影響。通過AI定制解決方案如TripGenie,我們提升參與度、準確性和個性化程度,改善旅遊體驗。我認為『TripGenie』這個名字非常適合我們的使命,因為我們的目標就是像神仙一樣幫助客戶策劃完美旅程。在這個新時代,我們對未來充滿信心,通過AI為他們帶來更豐富的旅遊體驗,追求更美好的世界。」
AI增強旅遊洞察和客戶服務
Trip.com Group副總裁兼國際市場總監蔡文先詳細介紹了集團的AI生態系統,包括根據用戶喜好和實時數據提供定制信息的算法驅動型「Trip.Trends」、「Trip.Best」和「Trip.Deals」等列表。這些列表促進了充滿活力的旅遊生態系統,其中Trip.Best提升合作夥伴預訂量,Trip Moments促進用戶生成內容。
蔡文先表示:「我們在全功能應用程式內建立強大社區,深化旅遊體驗和旅遊熱情。Trip.Best是我們AI精選推薦旅遊列表,它啟發我們的旅遊社區瀏覽和預訂他們最喜歡的酒店,從而為超過1,500家酒店合作夥伴帶來20%的流量增長和10%的預訂增長。我們的Trip Moments平台匯集分享體驗、推薦和評論的旅行者,形成豐富的旅遊故事來源。它吸引了應用程式用戶的35%,留住旅客,22%的用戶在一個月內預訂旅遊相關產品。」
集團擁有的龐大專有數據庫,通過人類反饋不斷豐富,並得到全球專家團隊的整合,他們精選旅遊內容,確保應用程式內容的真實性和浸入式體驗。
此外,蔡文先解釋AI技術也在旅遊服務領域大幅改善客戶服務。Trip.com Group通過AI聊天機器人以文字和語音方式處理大量諮詢,其語義識別準確率高達85%。這種精簡方式實現航空票78%和酒店68%的自助服務解決率。
我們成功整合AI技術節省客戶和服務人員的時間和精力,從而加快案件解決效率。在AI助力下,客服團隊可以專注於更複雜案例,為客戶提供更好的整體體驗。
AI推動不斷增長的旅遊需求
孫珍 Trip.com GroupCEO表示:「隨著旅遊需求持續增長,AI在旅遊領域的未來發展預計將重在高效和高度個性化解決方案,滿足每個旅客的個人需求。這一願景不僅代表旅遊業的下一個階段,也凸顯AI在使旅遊更便捷、個性化和難忘方面的深遠影響。與合作夥伴共同努力,Trip.com Group將致力於通過AI支持和塑造旅遊未來。」
Trip.com Group的AI推動緊隨旅遊市場蓬勃發展。隨著國際旅遊限制解除和國內及地區旅遊大幅增長,根據Trip.com Group數據,中國國慶期間出境旅遊量同比增長超過800%,國內旅遊同比增長近200%。
關於Trip.com Group
Trip.com Group是全球領先的在線旅遊服務供應商,旗下有Trip.com、Ctrip、Skyscanner和Qunar。通過各自平台,Trip.com Group協助全球旅客進行有成本效益的旅遊產品和服務預訂,並通過匯集全面旅遊相關內容和資源的聚合平台,以及應用程式、網站和24小時客戶服務中心組成的先進交易平台,幫助合作夥伴與用戶連接。Trip.com Group於1999年成立,2003年在納斯達克上市,2021年在香港交易所上市,已成為全球知名旅遊集團之一,其使命為「追求完美旅程,建設美好世界」。欲了解更多Trip.com Group資訊,請訪問官網。關注我們的Twitter、Facebook、LinkedIn和YouTube。