菲律賓, 2023年9月21日 — Tonik 數位銀行榮獲2023年菲律賓最佳客戶服務獎,鞏固了其作為該國數一數二的數位銀行的地位。
Tonik歸功於一開始就採取與眾不同的方式,因為客戶服務不僅是他們運營的一個方面,它實際上貫穿了組織的各個層面。
“Tonik很自豪能夠獲得消費者的認可,被評為最佳客戶服務。”Tonik數位銀行增長黑客Mila Bedrenets表示,“這個獎項對我們很重要,因為它驗證了我們為所有客戶提供最佳銀行體驗所投入的熱情和奉獻。”
這項認可來自Statista進行的一項獨立調查,Statista是一家在與知名媒體合作夥伴合作的情況下發布品牌排名的全球性公司。 在菲律賓,Statista與該國領先的報紙《菲律賓每日問詢報》合作。
Statista調查了11,000名菲律賓客戶的廣泛樣本,這些客戶在過去三年中購買過產品或服務,使用過服務,或者獲取過產品或服務的相關信息。
以客戶之聲為依歸
Tonik以一種與其他銀行機構迥然不同的方式脫穎而出,客戶服務是其所有團隊的共同努力。
從其代理商到高級管理層成員,該銀行將敏捷性和關懷融入聆聽客戶反饋,以進一步增強其應用程序,確保每次互動都能帶來更好的整體銀行體驗。
Bedrenets提到,在這個社交媒體的時代,識別客戶的痛點非常簡單,關鍵是學會聆聽並迅速採取行動來解決任何問題。
“我每天都會向其他高管發送客戶投訴的屏幕截圖,只是為了確保每個人都充分意識到客戶的痛點,”Bedrenets說。 “一旦解決了具體的投訴,我們也會確保其他客戶不會遇到同樣的問題。”
Tonik還利用跨所有團隊的最快速度的溝通流程來解決客戶的問題和疑慮,並採用工具來有效減輕客戶的痛點。
“對我們來說,‘客戶之聲’單元不是一個附屬結構,也沒有深埋在我們組織的更深層,”Bedrenets補充道。 “我們確保它非常明顯地出現在我們的管理委員會的最前沿,因為我們明白,你越關心客戶體驗,就越不需要關心良好的銷售表現。”
獲BSP許可的數位銀行還主動告知客戶內部和外部的服務改進、變更以及可能影響其應用體驗的預定停機時間。 這種透明的溝通確保客戶獲得資訊和更新,增進了信任和可靠性。
隨著Tonik數位銀行繼續改革菲律賓的數位銀行格局,它邀請客戶體驗真正以他們的需求、價值觀和抱負為中心的銀行服務。
關於TONIK
Tonik是菲律賓第一家純數位新型銀行,通過高度安全的數位銀行平台為消費者提供貸款、存款和支付產品。 該新型銀行是基於菲律賓中央銀行(BSP)頒發的第一張數位銀行許可證運營。
Tonik由一支在全球新興市場建立和擴展多個零售銀行和金融科技公司的零售金融老將領導。 它得到了頂級國際投資者的支持,包括Sequoia印度、Point72 Ventures和瑞穗銀行。 Tonik的技術堆棧與世界一流的銀行科技供應商合作整合,包括Mastercard、Finastra、亞馬遜網絡服務、谷歌、Genesys和Daon。 Tonik在新加坡(總部)、馬尼拉和清奈設有辦事處。
媒體聯繫:
Nix Policarpio
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