斯德哥爾摩和亞特蘭大,2023年9月28日 — 雲通信領導者 Sinch和北美最大、最受信任的會員組織之一AAA正在合作,為需要路邊援助的人士擴展聊天功能。這些變化將允許那些身處偏遠地區的人無縫地與AAA聯繫以獲得幫助。
每年,數百萬美國人面臨著在不靠近蜂窩網絡的情況下需要路邊援助的風險。
9月12日,AAA宣佈,新推出的iPhone 15系列用戶以及iPhone 14用戶現在可以通過衛星利用AAA服務獲得路邊援助。作為北美最大、最受信任的會員組織之一,AAA每年響應約3000萬個路邊援助呼叫,為超過6300萬名會員提供服務。
Sinch作為Apple訊息服務提供商的官方合作夥伴(自2018年起),將作為軟件提供商,使AAA代理能夠與駕駛員近乎實時聯繫,並使用衛星連接定位他們。這個聯繫AAA的新選項將為每年數百萬美國人減輕不靠近蜂窩網絡就需要路邊援助的恐懼。
“我們很高興進一步與AAA合作,利用我們行業領先的客戶通信雲平台為人們在最需要的時候帶來兩者之間的對話體驗,”Sinch首席執行官Laurinda Pang說。 “我們能夠結合我們長期以來的多渠道通信經驗、我們在對話式AI上的投資以及我們的Sinch Engage參與套件,為AAA和他們擅長服務的許多駕駛員帶來這項具有高度價值的創新。”
Sinch與AAA長期以來一直在推動倡議,通過移動訊息為會員帶來有意義的體驗。例如,Sinch已使AAA的800-HELP號碼支持文本。當會員發送文本時,AAA的回复包括一個網頁鏈接,允許用戶在不需要與AAA代理交談的情況下創建路邊援助請求。
“AAA的首要任務是在會員最需要我們的時候照顧他們,” AAA總裁兼首席執行官 Marshall Doney說。 “Sinch一直是實現這一使命的出色合作夥伴,他們的創新使我們能夠將路邊援助提升到下一個層次。”
通過衛星啟用路邊援助建立在Sinch之前在提供可靠通信服務方面的經驗之上,這些服務能夠滿足最高的要求。去年11月,T-Mobile與Sinch合作推出了另一項重要首創:下一代911實時文本(RTT)。這項首個下一代911 RTT技術正在德克薩斯州胡德縣的一個緊急通信中心(ECC)運行,允許T-Mobile客戶通過同時的對話式文本和語音與911聯繫–文本訊息可以同時發送和閱讀–而無需電傳(TTY)技術。
對於多達4800萬聾人或聽力受損者以及語言障礙者或非母語使用者來說,這尤其關鍵。RTT還使公共安全中心能夠在危機期間做出更明智的派遣決定,並縮短響應時間。
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