墨爾本,澳洲, 2023年10月16日 — 健康範圍正開創一種新的方式來捕捉病人的情緒,透過為期3年的研究,這被認為是私營醫院首次做到的世界紀錄。這將有助於他們改善病人體驗的交付。
醫院每天都依靠數據,如心臟或血壓監測器上的數字,來了解病人的生命體征。
健康範圍國家報告經驗和成果經理阿尼塔·霍奇說,了解病人情緒和每個個人故事現在成為更好地了解如何改善病人體驗的關鍵角色。
病人體驗包括從入院程序到病人吃的食物到醫生的床邊禮貌等各個方面。通過改善這些因素的證據顯示,這將導致更好的病人結果。
健康範圍自2019年以來一直與Adoreboard合作,Adoreboard是英國女王大學的一個科技分支,使用人工智能(AI)來量化信任和憤怒等人類情緒驅動因素在病人反饋中的程度。
到目前為止,已收集了超過40萬份實時病人調查,其中近50%的調查都包含反饋意見。
為消除手動閱讀每個病人意見的重大任務,Adoreboard的技術自動分析文字,並將被傳達的情緒強度與食物和膳食體驗等主題聯繫在一起。AI平台然後預測如果健康範圍解決這些問題,病人對治療和護理質量感知的改善程度。
三年部署的結果證明,個別醫院在衡量病人對所接受護理的感知的操作指標可能提高高達13.9%。該技術現在正在澳洲所有38家健康範圍醫院使用,以從一系列旨在改善病人體驗的干預中獲取最大利益。
健康範圍國家臨床治理總監達米恩·洛伊德補充說,了解情緒對病人關係和應用Adoreboard的重要性。
“為實現以病人為中心的護理,我們必須捕捉提升體驗的關鍵時刻。部署Adoreboard後改善運營指標的結果既令人印象深刻又對業務和前線臨床人員影響重大。”
背景:
關於健康範圍
健康範圍是澳洲唯一的全國性私營醫院供應商,在全國運營38家醫院,擁有超過1.8萬名員工。健康範圍提供世界一流的病人護理,包括醫療和手術服務、心理健康治療和康復服務。
關於Adoreboard
Adoreboard是一個領先的客戶和員工體驗團隊的文字分析SaaS平台。
Adoreboard起源於貝爾法斯特女王大學的分支機構,他們的經驗管理專家通過情緒分析為公司提供預測性洞察力,告訴他們下一步最佳行動。客戶包括亞馬遜、Allstate和P&G,Allstate保險通過部署Adoreboard提高客戶滿意度達16.6%。