福瑞斯特2024年預測:亞太地區只有30%的企業將利用生成式AI的轉型力量

新加坡, 2023年10月25日 –根據Forrester(Nasdaq: FORR)的2024年預測,今天發佈,雖然大多數亞太(APAC)企業認為生成式AI(genAI)可以提高生產力,但他們真正的障礙在於保守的文化和不足的數據管理能力。只有30%具有更成熟IT實踐的企業在戰略上處於有利地位,可以利用AI的好處,包括提高生產力、提高營運韌性、提供優異的客戶體驗和創新業務模式。

Forrester的預測分析不同主題和行業的動態和趨勢,包括技術和創新;B2B營銷、銷售和產品;AI和自動化;以及客戶體驗(CX)。這些見解可以幫助領導者在來年取得競爭優勢。

以下是來自Forrester 2024年預測的重點:

  • 通過genAI,CX將在未來幾年首次改善。 2024年CX改善的關鍵在於背後的生成式AI,可以幫助客服代理更快更好地解答問題,在首次聯繫中解決CX問題,並讓客戶感覺得到重視。
  • 代理商將為企業客戶投資定制AI解決方案。2024年,前10大廣告代理商將共同投資5000萬美元在合作夥伴關係中建立客戶定制的AI解決方案,使客戶可以擴展個性化營銷活動和品牌體驗。
  • 企業AI計劃將在明年提高50%的生產力和創意解決問題。生成式AI有望提高所有IT角色的生產力,不僅是開發人員。此外,明年業務、技術和營銷領導人對genAI的投資將提高員工解決創意問題的時間最多50%,推動以客戶為中心的創新,創造更大的業務價值。
  • 亞太企業將難以實現客戶信任。對客戶正確處理贏得他們的信任和忠誠,但很少有企業認真將此工作內化到企業文化中。到2024年底,亞太地區最大企業中,只有25%將明確宣布其戰略承諾客戶信任,但只有5%將通過測量和組織KPI有效地將該承諾內化。
  • 雲將推出快速工程服務 – 無濟於事。 雲超級計算機 將宣佈快速工程預覽版或全面提供快速工程,即將文本結構化以便生成式AI模型理解。然而,企業採用將有限:80%的企業將內部增加快速工程人才,推動模型基礎和價值創造。
  • 監管機構將針對genAI。一款使用ChatGPT的App將因處理個人身份信息的方式被罰款。公司需要識別增加第三方風險的App,同時也要增加對第三方風險管理的投入。
  • 代際差異將改變B2B購買偏好。千禧一代購買者佔75%的商業購買團隊。2024年,這些購買者中將有40%要求提前接觸產品專家。當面對面購買時,與產品專家的個人互動比任何其他面對面活動更有意義。

「2024年,亞太地區正為一年的探索和潛在增長做準備,genAI將成為核心。」Forrester資深研究董事Frederic Giron表示:「genAI的承諾和潛力,加上新的技術創新浪潮,將激勵更多亞太技術和商業領導人跟隨早期開拓者的腳步,將AI的力量融入他們的轉型工作中,推動業務結果。」

資源:

  • 下載 Forrester 2024年預測指南和註冊參加Forrester相關網絡研討會,內容涵蓋來年重大影響預測。
  • 了解更多Forrester對亞太地區2024年的預測,以及genAI將成為2024年業務的重要推動力。
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關於Forrester

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