北京, 2023年10月27日 — 從只在省會城市提供的市長熱線,到今天覆蓋全省的「12345」一體化公共服務平台,東北中國的遼寧省在過去四十年一直在不斷改進其政府服務熱線系統。
在1983年,遼寧省省會城市瀋陽市推出了市長熱線,直接聽取當地公民的需求。後來於2009年發展成為結合電話、互聯網和郵箱功能的「96123」市政公共服務熱線。
在2021年,遼寧進一步整合了多個政府服務熱線成為統一的省級熱線「12345」。隨著後台系統的升級,「12345」已經建立了營運人員、社區工作人員和行政部門之間的高效聯繫,使快速有效應對公眾訴求成為可能。
「’12345’平台讓我們能夠更及時和詳細地為居民提供服務。」瀋陽市和平區的社區工作人員徐昌表示。據了解,該市已在「12345」平台上建立了包括城市管理、房地產、健康等15個公共服務部門的機制,並得到7766名專業社區工作人員的支持,以便更好地整合線上和線下服務系統。
在近年來,遼寧省也一直在努力改善營商環境,通過開設專門為企業提供服務的分支,「12345」平台已經匯集了70,000名專業服務經理,為168萬家企業提供政策諮詢、金融匹配、法律事務等服務。一項最近的調查顯示,省內89.8%的企業認為這些服務很有幫助。
此外,遼寧省在「12345」平台上設立了一個專門板塊,公民可以隨時上傳視頻或圖片說明問題或關注事項,讓相關部門能夠及時回應。截至今年9月,該省已通過此渠道解決了15.1萬起訴求。
經過幾十年的發展,遼寧的「12345」已經發展成為一個便捷的平台,整合了公共服務、諮詢和投訴等多種功能,促進了共建、共治和共享的新型社會治理模式形成。
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