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紐約, 2023年11月9日 — Insider,一個為建立個性化的跨渠道體驗提供單一平台的公司,在本季度取得重大里程碑,重點在於開創性的創新、增加客戶吸納量以及大幅擴張工作人員。Insider繼續帶領客戶體驗的革命,讓行銷團隊更高效率和生產力。本季度Insider新增110多個新客戶,包括 Nike, Shoprite, New Balance, Unilever, QNB, Laser Clinics, Belcorp, MASMOVIL Group, and Pixmania, 鞏固其作為全球知名品牌最可信賴夥伴的地位。
本季度Insider的簽名活動系列UPLIFT在六大洲以上舉辦超過10場活動。活動在包括倫敦, 澳門, 開普敦, 巴黎, 河內, 利雅得, 馬尼拉, 曼谷, 雅加達, 和吉隆坡, 等城市舉行,匯聚數百名客戶體驗專業人員、思想領袖和專家,探討行業最新動態和趨勢。
Insider也參與廣泛的CX社區活動和展覽,包括英國的電子商務博覽會/市場行銷科技、美國的eTail East、澳洲的iMedia、法國的巴黎零售週以及巴西的Fórum E-Commerce。
Insider在Gartner、IDC和G2最新報告中獲得領導地位認可
Insider再次在全球領先分析機構中獲得領導地位認可。在Gartner 2023年個性化引擎魔術象限圖中,Insider成為進步最大的參與者,連續三年在圖中取得最大躍進。Insider在三個個性化使用案例中也獲得最高分數 – 行銷(3.99/5.0)、數字商務(4.11/5.0)和服務與支援(3.94/5.0)。此外,Insider在IDC 2023年全渠道行銷平台市場概覽報告中成為領導者,在所有供應商中獲得右上角的頂級位置。IDC研究主管Gerry Murray表示:「市場主流供應商在技術方面不再具有決定性優勢,這反映出市場已成熟。事實上,以平台如Insider為代表的挑戰者群體在技術上已經達到或超過傳統解決方案。」
公司進一步保持在G2全球最佳軟體產品第6名的位置,同時在六個G2類別中保持領導地位,包括個性化軟體、客戶數據平台、移動行銷、個性化引擎, 客戶旅程分析和電商個性化,連續七年獲得第一。Insider在用戶滿意度方面擊敗所有供應商,100%用戶給予4星以上評價,86%用戶給予5星評價。
Sirius AITM:全球最全面性的CX生成式AI解決方案
本季度早些時候,Insider發佈了Sirius AITM,這是一個專為改善客戶體驗創建而設計的領先生成式AI解決方案。此專利待定技術結合大語言模型(LLM)和機器學習(ML)的優勢,可以提高行銷團隊的生產率高達60%。
Sirius AITM通過消除客戶體驗創建各個階段手動工作和猜測的數周時間,從而解決業務增長和收入增長的挑戰,包括:
- 段落發現:通過AI驅動的段落創建,30倍更快地創建高利潤客戶群,只需提供提示和預期結果,Sirius AITM就可以在幾秒內生成定制段落。
- 旅程編排:通過AI精準設計全渠道客戶旅程,確保正確訊息在正確時間傳達給正確對象。快速提供提示即可輕鬆設計旅程以實現目標。
- 內容生成:自動創建引人入勝的電子郵件主題和吸引人的活動內容。指定使用案例、行動誘因、語氣和品牌指南,確保訊息與客戶保持一致並引起共鳴。
- 自動生成對話:通過Open AI驅動,Sirius AITM在WhatsApp、網站、SMS和App等渠道中促進品牌與消費者之間的雙向對話。
“對許多品牌來說,實現真正的個性化 – 每個人都有獨一無二的體驗 – 仍然是一大挑戰,主要原因是工作量難以管理,實施客戶旅程需要大量手動工作。這就是我們開發Sirius AITM的原因,以在客戶旅程創建的每個層面上減輕行銷人員的負擔。”
— Hande Cilingr, Insider CEO
為每個客戶提供最佳旅程體驗通過旅程優先排序
