SysAid持續擴大其全球足跡,通過與Hatchit Studios的新戰略合作夥伴關係,在澳大利亞和紐西蘭市場引入AI生成的IT服務管理

(SeaPRwire) –   在近期宣布 SysAid Copilot 已經普遍可用 (GA),並在與 Consist Germany 簽署 Dach 區域新策略聯盟的同時,SysAid 進入加速全球成長的新時代,並將業務擴大到新的區域。

多倫多雪梨2024 年 2 月 7 日──全球領先的 IT 和企業服務管理解決方案供應商 SysAid 宣布與 IT 顧問公司 Hatchit Studios 建立夥伴關係,該公司專門從事數位轉型和服務交付,並將向澳洲紐西蘭(ANZ) 市場各行各業的所有規模公司提供尖端、由生成式 AI 支援的 ITSM。

SysAid 與 Hatchit Studios 建立的夥伴關係代表一種強大綜效,承諾為該地區的組織提供無與倫比的價值。Hatchit 透過SysAid Copilot展現其對創新技術解決方案的承諾,這套完整的全新生成式 AI 能力專為轉變服務體驗而設計。

SysAid Copilot 透過供終端使用者使用的 AI 聊天機器人,藉由生成式 AI 提供全年無休的對話式自助服務,進而徹底改變服務管理。員工能利用組織資料和經過驗證的外部來源,無縫解決問題。管理員可透過監控和微調功能來維持控制權。此外,AI 智能分類可減少約 40% 的案件分類錯誤,而AI 案例摘要則可提供有關案件內容和員工情緒的即時洞察,並藉由AI 情緒增強整體服務效率。

「我們致力於為客戶提供非凡的成果,並對透過 SysAid 平台為業務進行多元化感到振奮,這將讓新一代的 IT 服務管理脫穎而出,並最終開啟一項成功且長久的合作夥伴關係。」Hatchit Studios 的執行董事Anthony Masella說道。

「在 SysAid 的全球企業成長和擴張策略的一環中,我們很興奮地與 Hatchit Studios 合作,以引領 ANZ 地區充滿動態的 AI 驅動轉型。」SysAid 執行長Avi Kedmi說道。「由於該地區有相當大的客戶群,因此我們決定建立當地據點,這突顯了我們致力於提供無與倫比的支援、確保客戶滿意度,以及在策略上將自己定位以便持續成長。我們承諾滿足該市場對創新的日益增長的需求,藉由生成式 AI 在組織中協調服務管理,讓員工能夠專注於價值導向的任務,並加速組織生產力。」

關於 Hatchit

Hatchit Studios 是一家於 2013 年成立的澳洲小型 IT 諮詢公司,專門從事數位轉型、服務交付和企業服務管理,也是一家認證的 ServiceNow、Creatio 和SysAid合作夥伴。

對於我們公司精品級的本質,我們感到自豪,因為我們發現,隨著公司規模的增長,其工作品質可能會下降。為此,我們始終希望不是成為最大間的,而是成為最好的。我們的使命是透過創造更緊密、和諧的人員、流程和技術環境來減少不適當的業務流程的風險、提高業務產出和生產力,以及改善客戶體驗。

關於 SysAid

SysAid 的使命是藉由讓 AI 為自己和員工發揮效用來解放組織。我們利用從數千名客戶和數百萬名使用者累積的專業資料,協調組織中的服務管理。我們的對話式 AI 無需任何設定要求,能管理員工的要求、協助查詢,並加快問題解決速度。藉由將智慧和簡便性融入工作日中,生產力得以蓬勃發展,讓員工能夠專注於他們應做的事情,而組織則可以自由地實現其目標。

SysAid 擁有超過 5,000 名客戶,與從小型企業到橫跨 140 個國家的財富 500 大企業的各種組織合作。如需更多資訊,請瀏覽

 

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