Frost & Sullivan頒發2023年東南亞競爭策略領導獎予Toku,表彰其通過創新客戶體驗作為服務(CXaaS)平台提升亞太地區聯絡中心表現

(SeaPRwire) –   Toku提供了一個全面的客戶參與平台,提高營運效率,管理代理人,配置通話流程,獲取實時生產力報告,並監控錄音和直播通話

三藩市,2023年12月5日 最近發布了《Frost雷達TM:亞太地區雲聯繫中心服務,2023年》,根據其調查結果,Frost & Sullivan公司將 頒發給 。Toku是一家總部位於新加坡的雲通訊服務提供商(CSP),為重新想像企業客戶體驗提供定制的雲通訊和CXaaS解決方案。

Toku通過在亞太市場提供定制產品和服務,為客戶的獨特挑戰提供解決方案,彌合客戶數據和影響大多數聯繫中心的通訊之間的差距。

Toku通過在亞太市場提供定制產品和服務,為客戶的獨特挑戰提供解決方案,彌合客戶數據和影響大多數聯繫中心的通訊之間的差距。

Toku通過在亞太地區市場提供定制產品和服務,為客戶的獨特挑戰提供解決方案,彌合客戶數據和影響大多數聯繫中心的通訊之間的差距。該公司提供一個功能強大的CXaaS平台,具有應用程式編程接口(API)功能,允許聯繫中心員工通過聲音和數字渠道提供無縫體驗。此 cutting-edge 平台還整合了最新的業務應用程序和管理工具,包括工作管理和客戶關係管理(CRM)解決方案,為聯繫中心代理人提供訪問客戶數據和每個客戶交互信息的能力。

此外,Toku在該地區已取得了實質性的市場滲透,並且一直樂於將趨勢領先的技術納入其解決方案。這包括先進的客戶洞察力、情緒分析、預測分析和人工智能(AI)。這些開創性功能使該公司成為亞太地區增長潛力最大的玩家之一,因為其強大的能力可以採納新技術並適應新興市場趨勢。

「Frost&Sullivan公司認可該公司成功地將自己定位為尋求擴大地區業務的公司的雲聯繫中心服務提供商,同時具有更好的語音品質、低延遲和快速擴容的優勢。Toku在亞太地區以其完整和本地化的全渠道聯繫中心平台獨特地定位為一家具有破壞性的服務提供商,該平台由其電話網絡驅動。」Frost&Sullivan行業主管Sherrel Sonia Roche女士表示。

Toku成功的核心在於客戶滿意度。該公司始終提供無與倫比的24/7支持,並與客戶密切合作開發產品和策略,以滿足他們不斷增長的市場需求。這一能力有助於Toku的客戶在不同國家和地區滿足監管和合規要求。

此外,與Microsoft、Salesforce、Zoom和ServiceNow等頂級技術提供商的戰略合作,使Toku能夠提供高端功能和集成,進一步提升客戶體驗。因此,Toku的前瞻性方法和高適應能力使其成為雲聯繫中心服務行業的主要參與者,並且已準備在亞太地區和其他地區迅速擴大業務。

「憑藉其以客戶為中心的理念,Toku成功的核心原則是客戶滿意度。這種理念滲透到公司的每個環節,從面向客戶的角色到領導層。作為公司高客戶滿意率的證明,Toku通過口口相傳獲得許多客戶,口口相傳由於其本地化服務和定制的運營策略。」Roche女士指出。

每年,Frost&Sullivan公司都將此獎項頒發給利用競爭情報成功執行策略的公司,該策略使其市場份額、競爭品牌定位和客戶滿意度得到增強。

Frost&Sullivan最佳實踐獎表彰在各個地區和全球市場中在領導力、技術創新、客戶服務和戰略產品開發方面表現出色並取得卓越成就的公司。行業分析師通過深入採訪、分析和廣泛的二手研究,對市場參與者進行比較,並衡量其表現。

關於Frost&Sullivan

在過去六十年中,Frost&Sullivan一直以其在幫助投資者、企業領導人和政府應對經濟變化和識別破壞性技術、大趨勢、新商業模式以及需要採取行動的公司以確保持續增長的作用而享有盛譽。.

聯繫人:
Tammy Chan
E:  

關於Toku

Toku重新想像企業的客戶體驗。

該公司提供一個全面方法,幫助企業應對全球數字轉型的複雜性,包括戰略諮詢專長、定制技術、當地基礎設施和本地連接性。

像新加坡航空、foodpanda、JCDecaux、Gojek和政府機構等各種組織都利用Toku的解決方案來提升客戶體驗,利用與客戶數據和業務流程深度集成的關鍵雲通訊解決方案。

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