品牌需要擁抱和支持今日的客戶體驗經濟,Merkle客戶體驗重要性研究詳細說明2024年結果

(SeaPRwire) –   全球研究提供消費者如何參與與體驗品牌的重要資訊。

馬里蘭州哥倫比亞市2024 年 1 月 29 日 – Merkle 是電通旗下一家領先的技術支持、數據驅動的客戶體驗管理 (CXM) 公司,發表了其首波研究系列論文,題為「參與到賦能:在今日的體驗經濟中勝出」。

Merkle 在過去 12 年來發布了 CX Imperatives 報告,而這是首次基於專有研究的前瞻性旗艦產品。這項報告是 2024 年發布的幾篇報告中的第一篇,主要根據 2023 年第四季進行的消費者調查洞察。Merkle 調查了橫跨 18 個國家和三個大陸的 2,100 名消費者和 820 個品牌。這第一部分的重點著重於消費者,針對行銷中的 AI、顧客數據使用的偏好,以及新興科技的採用等主題提問。品牌回應將成為第二份報告的基礎,這份報告預計將在今年春季發布。

多年來技術進步不斷加速,提升和改變了消費者的期望,讓他們對品牌對其行銷方式有了更大的掌控權和影響力。Merkle 的研究顯示,平均而言,消費者品牌決策僅受到 2.5 個資訊來源的影響。品牌所擁有的錯誤容錯率再不像過去那麼寬鬆,因此,他們必須接受並支持這波賦能消費者的浪潮,同時清楚說明他們提供的體驗如何改善顧客的生活。

為了在日益擁擠的市場中勝出,Merkle 敦促品牌專注於回應消費者聲稱對於其品牌體驗的偏好,以增加信任並建立長期的關係。

「透過這項研究,我們希望讓 CX 從業人員真正了解消費者今日體驗品牌的方式。」Merkle 全球總裁 Pete Stein 表示。「希望在體驗經濟中脫穎而出的品牌,必須跟上顧客不斷變化的期望。」

研究結果揭示了品牌尋求提供範例性的顧客體驗時必須遵守的六項重要原則:

1. 從顧客的角度了解 CX 的基本原則。
2. 將顧客數據用於顧客的利益。
3. 使用道德的 AI 創造便利和建立信任。
4. 滿足顧客對於真人互動的需求。
5. 專注於購買後的體驗。
6. 嘗試新興科技以發明出賦予顧客能力的新型態式。

Stein 補充說:「在消費者擁有更多掌控權和購買選項的時候,品牌不能只追求趨勢,還必須徹底瞭解「絕佳」的顧客體驗究竟是什麼。真正的顧客賦能不只是個人化;它需要產生深刻共鳴的真實聯結與體驗。」

2024 年原則可供下載研究報告。請造訪  下載。

關於 Merkle
Merkle 是電通旗下一家領先的數據驅動客戶體驗管理 (CXM) 公司,其專長是提供橫跨平台和裝置的獨特個人化客戶體驗。超過 30 年來,富比世 1000 大企業和各大非營利組織都與 Merkle 合作,以將其顧客組合的價值最大化。該公司的數據、技術和分析方面的傳統構成了其無與倫比技巧的基礎,得以理解驅動超個人化行銷策略的消費者洞察。其在諮詢、創意、媒體、分析、數據、識別、CX/商務、技術以及忠誠度和促銷方面的綜合實力推動行銷成果和競爭優勢的提升。Merkle 在美洲、EMEA 和 APAC 的 30 多個國家/地區擁有超過16,000 名員工。如需更多資訊,請致電 1-877-9-Merkle 聯繫 Merkle,或造訪 。

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