全球B2B旅遊平台選擇3CLogic利用以ServiceNow為基礎的對話式人工智慧和聯絡中心解決方案

(SeaPRwire) –   全球提供GDS的公司將加強對ServiceNow的客戶體驗平台的現有投資,使用3CLogic的認證解決方案來優化旅遊服務和體驗。

美國馬里蘭州洛克威爾, 2024年1月25日 — 3CLogic,ServiceNow®的領先對話式人工智慧和聯絡中心解決方案的供應商,今天宣佈,一家在60多個國家為酒店、航空公司、汽車租賃公司和旅行社提供B2B旅遊平台的領先公司最近選擇了其產品。該戰略舉措將有助於利用該公司現有使用ServiceNow客戶服務管理(CSM)產品的同時,簡化內部服務運營,並在30多種語言中優化每日客戶互動。

隨著3CLogic在五大洲提供服務,它繼續在尋求克服傳統聯絡中心服務(CCaaS)解決方案與服務管理平台之間界限的大型企業中獲得青睞。

“隨著企業評估其客戶體驗需求,尤其是在CCaaS方面,許多人意識到用另一個聯絡中心解決方案替換現有解決方案本身並不具有轉型性,”3CLogic全球銷售副總裁Matt Durkin解釋道。”真正意義上的價值只能通過將客戶參與渠道原生整合到他們已使用的工作流和系統中才能實現。結果是一個統一的解決方案,為客戶提供更好的體驗和運營效率。”

擁有400多名分布在全球的代理人,部署將啟用多個以ServiceNow為中心的功能,旨在提高組織的客戶體驗運營,包括:

  • 動態ServiceNow IVR – 根據ServiceNow中存儲的屬性和上下文數據(如:語言偏好、位置、產品、使用案例分類等)路由和個性化呼叫。通知從ServiceNow表中動態源,允許管理員直接從ServiceNow實現更改,而無需直接修改IVR呼叫流程。
  • ServiceNow集成多語言呼叫轉錄 – 呼叫轉錄(超過30多種語言)自動發布到ServiceNow記錄(例如:案例等)以減少手動代理任務,並加強不同團隊之間的溝通,同時為ServiceNow的GenAI提供進一步自動化(例如:呼叫摘要、自動票證創建等)。
  • ServiceNow集成技能 – 能夠從單一界面環球創建、應用和管理代理技能,從而減少管理開支,確保ServiceNow代理技能與聯絡中心技能保持同步。
  • ServiceNow集成實時報告 – 通過實時呼叫數據(如:交互狀態、處理交互所需技能、通話時長等)豐富ServiceNow,從而在ServiceNow中原生創建全渠道儀表板和報告,同時補充ServiceNow WFO。

3CLogic是ServiceNow認證技術和建設合作夥伴,其產品可用於ServiceNow的、、、和Source-to-Pay解決方案。該組織將在5月在拉斯維加斯舉辦的ServiceNow年度大會上展示其最新功能。

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關於3CLogic

3CLogic通過其領先的雲聯絡中心和AI解決方案,為客戶和員工體驗轉型。全球可用,並被世界領先品牌利用,其產品賦能企業組織創新功能,如智能自助服務、生成對話式人工智慧、代理自動化和指導以及基於情緒的AI分析 – 所有設計旨在降低運營成本,最大限度地提高ROI,並優化IT服務台、客戶支持、銷售或HR服務團隊的每個互動。有關更多信息,請訪問。

 

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